Servicio
Diseñamos, prototipamos y dejamos operando experiencias de inmersión que conectan personas con proyectos sociales, articulando cadenas locales (hospedaje, alimentación, logística), salvaguardas, modelo financiero sostenible, infraestructura digital y trazabilidad del impacto.
Ahora en tres niveles de compromiso:
OBSERVA (1 día – fin de semana): sensibilización y micro‐voluntariado.
DESPIERTA (1–2 semanas): contribución significativa con entregables concretos.
ACTÚA (1–6 meses): acompañamiento profundo y rotación entre proyectos de la red ODA.
Descripción (visión integrada)
Cada experiencia se diseña como producto operativo: propósito, itinerario, actividades con valor real, estándares de calidad, pricing justo y revenue share para comunidad, pasarelas de pago, CRM de participantes, BI para horas/outputs/outcomes y protocolos PSEA/HSE/FPIC, DPIA y RBAC.
La IA responsable apoya onboarding, traducción, checklists dinámicos, reportes de campo y alertas; M&E captura línea base → resultados por tipo de inmersión.
Tipos de inmersión (comparativo operativo)
Observa
Duración: 1 día – fin de semana
Objetivo: Sensibilización y micro-tareas de bajo riesgo
Perfil y requisitos: Sin prerequisitos; inducción breve (ética, PSEA/HSE)
Tamaño sugerido: 10–30 participantes
Aporte esperado: 4–12 h por persona; awareness y micro-outputs
Despierta
Duración: 1–2 semanas
Objetivo: Trabajo significativo con entregables claros
Perfil y requisitos: Inducción digital previa; habilidades básicas (según estación)
Tamaño sugerido: 8–20 participantes
Aporte esperado: 30–70 h por persona; entregables verificables
Actúa
Duración: 1–6 meses
Objetivo: Acompañamiento continuo y rotación
Perfil y requisitos: Perfil técnico/social; entrevista y referencias; plan de rol
Tamaño sugerido: 1–10 participantes
Aporte esperado: 120–720 h por persona; mejoras sostenidas y transferencia
Enfoque y alcance (fases comunes + particularidades por modalidad)
Fase A — Diseño de producto (todas las modalidades)
Estrategia & Portafolio: propósito, público meta, criterios de elegibilidad, riesgos.
Service blueprint: puntos de contacto, backstage, roles, insumos y checklists.
Comunicaciones/Marca: narrativa basada en evidencia (no fundraising en esta dimensión).
Entregables: ficha técnica, blueprint, manual de actividades y estándares.
Fase B — Cadena local y formalización
Economía & Desarrollo Comunitario: selección de anfitriones (hospedaje/comedores/transporte), RUT, higiene, seguros, pagos; compras colaborativas.
Contratos/SLA y revenue share.
Entregables: cartera formalizada, acuerdos y política de pagos.
Fase C — Salvaguardas, seguridad y ética
Personas & Salvaguarda: PSEA/child safeguarding, canales de denuncia con SLA, consentimientos.
Sostenibilidad & Territorio: HSE, FPIC/CLPI, manejo de residuos, agua/food safety.
Datos: DPIA, permisos de imagen/datos; RBAC.
Entregables: protocolos y checklists, mapa de riesgos.
Fase D — Infraestructura digital, IA y operación
Tecnología & Datos: reservas/pagos (Wompi/PayU/Stripe), CRM de participantes, BI de horas/outputs/outcomes.
IA Responsable: asistente de pre‐arribo, traducción, checklists y reportes diarios; alertas por SLA.
Low connectivity: kits offline y sincronización diferida.
Entregables: flujos de reserva–pago–confirmación, CRM/BI activos, manuales.
Fase E — Formación por rol
Educación & Conocimiento:
Participantes: ética, cultura, seguridad, tareas, datos.
Anfitriones: experiencia al visitante, higiene, pagos/apps, quejas.
Equipo de proyecto: operación, salvaguardas, datos/IA, M&E.
Entregables: microlearning, SOP por rol, rúbricas.
Fase F — Piloto y lanzamiento
Piloto controlado (cohorte pequeña), NPS, cumplimiento de estándares, ajustes A/B.
Lanzamiento con tablero activo y calendario de salidas.
Entregables: informe de piloto, paquete de lanzamiento, plan de auditoría.
Particularidades por modalidad
1) Observa (1 día – fin de semana)
Objetivo: primer contacto con el territorio; tareas estandarizadas de bajo riesgo y alto valor simbólico/operativo (p. ej., jornadas de mantenimiento, inventarios, clasificación, apoyo logístico simple, actividades culturales guiadas).
Operación: inducción corta, grupos medianos, rotación por estaciones en un mismo sitio; acompañamiento permanente.
M&E: registro de horas y micro‐outputs (unidades clasificadas, m2 intervenidos, kits armados); encuesta de percepción; intención de retorno.
IA: onboarding conversacional, recordatorios, traducción básica, minireportes automáticos.
KPIs: asistencia ≥ 90%, incidentes críticos = 0, cumplimiento de tareas ≥ 95%, NPS ≥ 70, % interés en DESPIERTA ≥ 30%.
Riesgos/mitigación: sobrecarga logística → cupos y turnos; expectativas erradas → briefing claro con evidencia.
2) Despierta (1–2 semanas)
Objetivo: contribución significativa con entregables concretos para el proyecto (p. ej., micro‐infraestructuras, SOP básicos, inventarios avanzados, capacitaciones, campañas específicas, tableros simples, documentación).
Operación: cohortes medianas; plan de trabajo por estación (3–5 días), tutor técnico; pausas de reflexión/aprendizaje.
M&E: horas, outputs verificables (antes/después), outcomes de corto plazo (ej. reducción de tiempos, habilitación de un servicio).
IA: checklists dinámicos, bitácoras de avance, síntesis diaria para coordinadores; soporte de traducción.
KPIs: outputs completados ≥ 85%, satisfacción comunidad ≥ 80%, adopción de entregables ≥ 70%, incidentes críticos = 0.
Riesgos/mitigación: desalineación tarea–impacto → co‐diseño con proyecto; calidad irregular → rúbricas y QA en sitio.
3) Actúa (1–6 meses)
Objetivo: acompañamiento profundo; roles definidos (p. ej., asistente de campo M&E, facilitador de procesos, apoyo educativo/salud, técnico de datos/IA), rotación entre proyectos de la red ODA si aplica.
Operación: selección con entrevista y referencias; plan de rol con objetivos y tutor; reuniones de seguimiento; salvaguardas reforzadas.
M&E: horas, outcomes (mejora de indicadores de proceso/servicio), transferencia de capacidades (N3 de Kirkpatrick), casos documentados.
IA: panel personal de objetivos, analítica de desempeño, alertas por desvíos; generación asistida de reportes.
KPIs: cumplimiento de objetivos de rol ≥ 80%, transferencia evidenciada en ≥ 60% de procesos objetivo, NPS anfitriones ≥ 80%, incidentes críticos = 0.
Riesgos/mitigación: dependencia del voluntario → dupla local y handover; burnout → calendarios y apoyo psicosocial; rotación → repositorio vivo.
Requisitos del cliente (proyecto social)
Punto focal con poder de decisión y agenda de validaciones.
Información de contexto, riesgos y salvaguardas; permisos comunitarios (FPIC/CLPI) cuando aplique.
Aceptación de políticas (PSEA/HSE, datos) y cumplimiento básico de DPIA/RBAC.
Para ACTÚA: tutor local, plan de rol y evaluación periódica.
Entregables
Ficha de producto por modalidad + service blueprint + manual operativo.
Cadena local formalizada (RUT, contratos/SLA, pagos).
Protocolos PSEA/HSE/FPIC, DPIA, RBAC de datos.
Modelo financiero (costos, pricing justo y revenue share).
Infraestructura de reservas/pagos, CRM y BI; kits offline.
Programas de formación por rol (microlearning).
Piloto, mejoras y paquete de lanzamiento.
Tablero de trazabilidad (horas, outputs/outcomes, satisfacción).
Valor y beneficios
Portafolio de experiencias escalable y estandarizado por nivel de compromiso.
Economía comunitaria con revenue share y compras locales a precio justo.
Ética y seguridad primero: PSEA/HSE/FPIC y privacidad (DPIA/RBAC).
Trazabilidad real: horas, entregables y resultados en tableros BI.
IA que reduce fricción: onboarding, checklists, reportes y alertas.
Mejora continua: pilotos, QA, auditorías y aprendizaje institucional.